Política de reembolso

1. Garantía Legal (Juegos con fallas de fábrica) Si el juego de mesa que recibiste presenta fallas de fábrica (ejemplo: faltan componentes, tableros mal impresos, piezas rotas de origen), tienes derecho a la Garantía Legal vigente en Chile (Ley del Consumidor). Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para solicitar una de las siguientes opciones:

  • Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).

  • Reparación gratuita (gestión de reposición de piezas con la editorial).

  • Devolución del dinero.

Nota: Esta garantía no cubre daños atribuibles a un mal uso, desgaste por juego normal, o accidentes ocasionados por los jugadores (derrames de líquidos, caídas, cartas dobladas por mal mezclado, etc.).

2. Derecho a Retracto (Cambio de opinión) Si compraste un juego y te arrepentiste, ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio por otro título.

  • Condición estricta de la tienda: Para hacer válido este derecho, el juego debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado: con su envoltorio plástico (sellado de fábrica) intacto, sin abolladuras y sin uso.

  • No aceptaremos devoluciones por "cambio de opinión" si el juego fue abierto, destroquelado o jugado, ya que pierde su valor comercial como producto nuevo.

3. Proceso para solicitar una Devolución o Reembolso Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico fernando@laguardiadeldragon.cl o a nuestro WhatsApp oficial +56979743530, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  2. Si es por Garantía Legal, adjunta fotografías o videos claros que demuestren la falla de fábrica o el daño en los componentes.

  3. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicaremos los pasos a seguir.

4. Costos de Envío por Devolución

  • Por Garantía Legal (Falla de fábrica): Guardia del Dragón asumirá los costos de envío para retirar el producto defectuoso y enviarte la reposición.

  • Por Derecho a Retracto (Cambio de opinión): El cliente deberá asumir los costos de flete para retornar el producto a nuestras bodegas en San Joaquín, Santiago. El producto es entera responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras manos de forma segura.

5. Tiempos de Reembolso Una vez que recibamos y aprobemos la devolución del producto, procesaremos la devolución de tu dinero. Dependiendo del método de pago original (Mercado Pago, transferencia bancaria, etc.), el reembolso puede tardar entre 3 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

6. Condiciones Especiales para Preventas Los productos adquiridos bajo la modalidad de "Preventa" son considerados ventas finales y no están sujetos al Derecho a Retracto (cambio de opinión) ni a cancelaciones previas a la entrega. Al realizar el pago de una preventa, el cliente está asegurando una copia exclusiva de un producto en tránsito o en producción, y la tienda compromete esos fondos inmediatamente con las editoriales y distribuidores para garantizar la llegada de la unidad.